積極回應(yīng)用戶期待 夯實(shí)城市供水基礎(chǔ)——新樂水司積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
時(shí)間: 2012-12-21 08:33:43
中國(guó)水星消息（信息員 曹玉欣） 今年以來，河北省新樂市供水公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以用戶期待為關(guān)注焦點(diǎn)，圍繞中心，突出重點(diǎn)，整章建制、狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量不斷提高，有力促進(jìn)了城市供水事業(yè)更好、更快發(fā)展。
一、深化內(nèi)部管理，努力提升內(nèi)質(zhì)。一是以石家莊市委書記孫瑞斌關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的講話精神為契機(jī)，結(jié)合城市供水工作實(shí)際，努力尋求供水工作新舉措，增強(qiáng)職工的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)；二是加強(qiáng)水表管理，掌握各水表服役時(shí)間，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、更換損壞、運(yùn)轉(zhuǎn)不正常、超期服役的水表，切實(shí)維護(hù)用戶利益；三是不斷強(qiáng)化各科室工作管理，對(duì)于施工完畢的用戶及時(shí)進(jìn)行交接，有力確保了用戶的及時(shí)用水。
二、創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。讓群眾喝上好水，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司對(duì)社會(huì)的承諾，為百姓提供細(xì)致周到的服務(wù)，努力營(yíng)造“重民意”環(huán)境，暢通“解民憂”渠道，落實(shí)“贏民心”舉措是新樂供水人不懈追求的目標(biāo)。為確保供水服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)和高效，一是打造安全供水品牌，提升供水保障能力。注意水源地的安全保護(hù)，制定應(yīng)急保障預(yù)案，有針對(duì)性的制定專項(xiàng)應(yīng)急保障措施；及時(shí)對(duì)新鋪設(shè)的供水管線進(jìn)行沖洗消毒；在夏季堅(jiān)持每周對(duì)管網(wǎng)末梢、死管段排放末端水，并及時(shí)開啟二氧化氯消毒設(shè)備，由化驗(yàn)室按照《國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》定期對(duì)出廠水、管網(wǎng)水、末梢水水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)特別是把居民小區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院作為重點(diǎn)監(jiān)測(cè)對(duì)象，及時(shí)采樣化驗(yàn)，確保水質(zhì)合格；二是打造便捷辦事品牌，優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境。供水服務(wù)熱線88582159作為公司與用戶進(jìn)行溝通的橋梁和紐帶，全天候?yàn)橛脩籼峁I(yè)務(wù)咨詢，停開水服務(wù)，對(duì)用戶的停水、搶修、水質(zhì)、水壓等問題及時(shí)進(jìn)行傳遞、轉(zhuǎn)告、處理；三是打造快速搶修品牌，提高快速保障能力。供水管道維護(hù)及維修是供水服務(wù)中最繁重的工作，為減少因供水搶修對(duì)生產(chǎn)、生活用水的影響，要求維修人員在接到報(bào)漏和搶修指令后必須快速反應(yīng)，立即行動(dòng)，停水維修和局部停水維修必須提前張貼通知，告知用戶提前備水，盡最大可能不影響市民用水。同時(shí)加強(qiáng)了供水搶修人員和車輛配置，重新購(gòu)置了2輛車輛用于停開水服務(wù)和管網(wǎng)維修；四是打造服務(wù)監(jiān)督品牌，營(yíng)造廉潔供水環(huán)境。為樹立文明誠(chéng)信的良好形象，建立健全了一整套內(nèi)外雙向監(jiān)督機(jī)制，使“陽光供水”、“廉潔供水”真正落到實(shí)處。在內(nèi)部監(jiān)督方面，成立了考核辦，加強(qiáng)供水服務(wù)督察工作，定期檢查服務(wù)情況，職工在職在崗情況，檢查收費(fèi)人員的按時(shí)查表情況，對(duì)于違反制度的職工一經(jīng)查出立即按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，從根本上杜絕了估抄、漏抄情況的發(fā)生；在外部監(jiān)督方面，積極參加“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列活動(dòng)，與用戶面對(duì)面交流，詳細(xì)解答用戶咨詢；及時(shí)組織召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，認(rèn)真傾聽社會(huì)各界對(duì)城市供水工作的意見和建議；設(shè)立了監(jiān)督意見箱并設(shè)置了司務(wù)公開欄，利用電視、網(wǎng)絡(luò)等多種形式公開服務(wù)承諾、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)、用水知識(shí)。五是打造百姓放心品牌，努力提升用戶滿意度。進(jìn)一步拓展供水服務(wù)區(qū)域，開展從水源頭到水龍頭的全程服務(wù)，針對(duì)用水量異常的用戶義務(wù)查找漏點(diǎn)，協(xié)助維修。同時(shí)針對(duì)季節(jié)變化，及時(shí)深入用戶家中宣傳冬季用水知識(shí)，提醒用戶做好冬季水表、水管的保溫保暖工作，并對(duì)冬季不用水的用戶提供免費(fèi)摘除水表服務(wù)。
三、了解群眾需求，突出民生工程。針對(duì)用戶反映的管網(wǎng)老化、虧損嚴(yán)重的問題，克服時(shí)間緊、任務(wù)重等困難對(duì)申請(qǐng)改造的用戶進(jìn)行了戶表改造，維護(hù)了用戶利益；根據(jù)水位下降較快，申請(qǐng)接水的小戶多而集中的情況，從維護(hù)用戶利益出發(fā)，及時(shí)調(diào)整工作思路，工作人員親臨現(xiàn)場(chǎng)辦理各項(xiàng)手續(xù)，及時(shí)制定施工方案，確保盡快通水，解決了用戶因水位下降無水可用的困難。
總之，通過一系列的努力，提高了服務(wù)水平和工作質(zhì)量，進(jìn)一步推進(jìn)了供水作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，夯實(shí)了城市供水的工作基礎(chǔ)。今后，新樂供水人將繼續(xù)牢記服務(wù)承諾，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，努力讓用戶滿意、社會(huì)稱贊、政府放心。
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